JORNADA SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL CICLO DE VIDA DEL CLIENTE.

El pasado 3 de Julio, la EGM Atalayas Ciudad Empresarial organizó en colaboración con Verne y Labpyme una jornada sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) puede mejorar el ciclo de vida del cliente.

La jornada fue dirigida por Marina Francisco, responsable de estrategias de Verne Academy y formadora en LabPyme, y en ella nos sumergimos en las profundidades de la IA y descubrimos cómo puede ser una herramienta poderosa en el viaje del cliente.

Durante la sesión, exploramos cómo la IA puede ayudar en cada etapa del customer journey, desde la generación de contenidos y leads hasta la retención de clientes y fidelización. No sólo hablamos de teorías, sino que también discutimos ejemplos prácticos y casos de estudio que demuestran el impacto real de la IA. Hablamos sobre cómo la IA puede personalizar la atención al cliente, anticiparse a sus necesidades y mejorar la calidad del servicio. Gracias a su capacidad para adaptarse y aprender, permite una personalización sin precedentes.

También discutimos cómo la IA puede optimizar la atención al cliente, facilitando la resolución de problemas y adaptándose al perfil y preferencias del cliente. En este mundo digital, la personalización es clave, y la IA puede desempeñar un papel crucial en esto. Además, vimos cómo la IA puede ayudar a prever la demanda y el abandono de clientes, y a fomentar la venta cruzada y adicional (crosselling y upselling). Estos son aspectos cruciales en cualquier negocio, y la IA puede proporcionar las herramientas necesarias para abordarlos de manera efectiva.

Fue una sesión muy interesante y llena de aprendizaje sobre las posibilidades que la IA ofrece para mejorar la experiencia del cliente.