QUALITAT, GARANTIA I SEGURETAT EN CADA VIATGE

SELECTE / TA

– “Que és o es reputa com a millor entre les coses de la seua espècie” -. Així defineix la RAE la paraula “selecta” i que Atalaya Empresarial utilitza com a punt de partida per a un viatge d’acostament a l’origen, trajectòria i futur d’aquesta empresa que porta implícit en el nom la seua filosofia empresarial i la seua manera d’entendre el treball.

ON COMENÇA EL NOSTRE VIATGE

Després de més de 65 anys dedicats al transport de viatgers per carretera i fruit de diferents idees i models de gestió sorgeix en 2008 la marca “Selecta Bus S.L.” empresa independent dirigida a operar en l’àrea de Múrcia i Alacant que porta oferint els seus serveis a la nostra província des de 2017.

Talaia Empresarial es posa en conversa amb el seu gerent Alberto Ríos, el “conductor” que està al capdavant de la marca Selecta Bus S.L. en la seua seu d’Alacant, per a conéixer en major profunditat els detalls és aquest viatge empresarial.

LES TALAIES COM A PUNT DE PARTIDA

Des de la seua arribada a Alacant, Selecta Bus va apostar per la instal·lació de la seua seu operativa al Parc Empresarial de Las Atalayas per les característiques que oferta, en paraules d’Alberto Ríos, -“a l’hora de triar una localització per a Selecta Bus el fonamental per a nosaltres era que gaudirà d’unes connexions òptimes amb les principals artèries de comunicació i amb el centre d’Alacant. Las Atalayas era un enclavament especial amb accés directe a l’A70 i a l’A31, així com als principals nuclis i vies que recorren la ciutat incloent estació d’autobusos, port i aeroport. A més l’estructura de l’àrea s’adequa a les necessitats de la nostra flota, amb carrers amples, bons accessos d’entrada i eixida perquè els vehicles més grans puguen maniobrar amb agilitat. També és important destacar l’existència d’una entitat gestora que s’encarregue de coordinar i proveir serveis auxiliars, sempre oberta a les teues necessitats com a empresa, la qual cosa suposa per a nosaltres un estalvi de temps, d’esforç i també econòmic”-.

UN VIATGE CAP A LA QUALITAT, LA GARANTIA I LA SEGURETAT

Selecta Bus és una empresa de transport discrecional, aquell que no està subjecte itinerari, calendari, ni horari establit, ateses les necessitats puntuals de transport del client. Ara bé, en l’actualitat l’empresa té signat un contracte amb la Conselleria d’Educació per a realitzar transport escolar per a col·legis públics del municipi d’Alacant.

-“Fem aqueix transport diari complementant-lo amb el transport discrecional que el client ens demanda i que dia a dia es va incrementant gràcies a l’enfocament principal de l’empresa, basat fonamentalment en la qualitat del servei que es presta”-.

Quan el client busca un servei de transport de viatgers per carretera és molt habitual que el principal reclam siga el preu. Selecta Bus no descura aqueixa parcel·la però es fonamenta en uns valors que prioritzen la qualitat i excel·lència del servei sobre altres variables.

Segons Alberto Ríos, -“es tendeix a menysvalorar la importància del transport de viatgers per carretera. No es tenen en compte els riscos potencials que això comporta. Disminuir aqueixos riscos implica tindre uns professionals altament qualificats, experimentats i en contínua formació, una flota d’autobusos amb alts estàndards de qualitat i degudament revisats…

Nosaltres ens neguem al fet que l’únic criteri del client siga el preu. En Selecta Bus volem que el client valore abans de res qualitat, garantia i seguretat, sempre amb uns preus justos d’acord amb el que oferim. El client que ha provat diverses empreses, quan ens contracta i ens coneix, té alta probabilitat de repetir amb nosaltres. Aqueix és un dels nostres punts més forts com a empresa”-.

Actualment Selecta Bus compta amb una plantilla de 43 treballadors, incloent conductors, mecànics, administratius i auxiliars de ruta. –“En el cas d’Alacant, aquests últims són obligatoris en el transport escolar segons la normativa i en Selecta Bus a més compleixen una funció important per a les persones amb mobilitat reduïda tenint en compte que la nostra flota està majoritàriament adaptada i especialitzada en el transport d’aquestes persones”-.

A més de la qualitat de la seua flota i el seu personal, Selecta Bus aposta per la implantació de tecnologies que fan més fàcil i eficaç la gestió dels seus recursos, comptant amb un sistema informàtic propi amb programes exclusius. Entre ells destaca un programa de control de presència que garanteix el servei puntual als clients.

–“El programa permet conéixer si el conductor està a l’hora estipulada en la base abans de l’inici del servei, podent actuar amb rapidesa en cas que sorgisca alguna incidència. Exerceix així de xarxa de seguretat garantint que el client puga comptar amb el servei de Selecta Bus dins del termini i en la forma escaient”, explica Alberto.

Des del servei d’atenció al client també es posa l’accent principalment a obtindre el feedback del client mitjançant enquestes de satisfacció i control de qualitat en la qual es recull una valuosa informació (estat i adequació del vehicle, professionalitat i tracte del conductor, reacció davant incidències en carretera…) per a continuar millorant el servei.

-“Aquesta informació recaptada és molt valuosa i ens serveix per a implementar millores i també per a motivar als nostres treballadors ja que compartim amb ells aquestes opinions. Hem rebut moltes opinions positives respecte a ells i és just i necessari que gaudisquen dels elogis d’un treball ben fet. En l’empresa tenim una màxima, un viatge en el millor dels autobusos es poden convertir en una ruïna si al volant està un mal professional, i per contra, si al volant d’un autobús mediocre està un gran professional el teu viatge es pot convertir en tot un èxit. En Selecta Bus intentem conjugar una gran flota amb els millors professionals”.-

CONDUINT CAP A UN FUTUR SÒLID

Malgrat les dificultats d’implantació a causa de les barreres d’entrada en aquest sector tan competitiu, el desconeixement de l’empresa per part del públic i l’avantatge de les empreses implantades tradicionalment en la zona, Selecta Bus ha aconseguit afermar-se a Alacant tenint bones expectatives de creixement en el futur a mitjà i llarg termini. –“Per a trencar les barreres, estar presents en el mercat i que se’ns reconega el treball, s’han fet importants esforços en comunicació i publicitat però el que realment ens va obrir la porta d’entrada va ser el contracte amb l’administració pública que ens ha permés l’estabilitat econòmica i laboral dels nostres treballadors”-.

De cara al futur més immediat Selecta Bus es postula per a seguir amb un creixement sostingut, consolidant la seua cartera de clients, i implantant un model que permeta a l’empresa mantindre la seua posició a Alacant amb independència de la renovació del contracte públic –“no hem vingut a complir un contracte i anar-nos, hem vingut per a fer una empresa estable, una empresa que beneficie a tots per igual, (adreça, treballadors, clients), hem vingut a exercir aquest treball de gran responsabilitat amb honestedat i esforç”, sentència Alberto Ríos-.

Alberto Ríos Guardiola | Gerent de Selecta Bus Alacant

Alberto Ríos Guardiola continua amb la tradició familiar dins del sector i en l’actualitat és gerent de Selecta Bus Alacant, empresa independent que compta amb seus a Múrcia i Alacant.

La seua carrera professional comença en l’agència de viatges que també formava part del grup empresarial. L’any 2015, després de 17 anys al capdavant de l’agència i coneixent de primera mà el sector complementari del transport de viatgers per carretera, decideix donar un gir a la seua vida laboral, incorporant-se de ple en el món dels autobusos.

Reconeix que aquest pas va ser fàcil ja que des de molt xicotet aquest sector ha estat sempre present en la seua vida. En l’actualitat està implicat “al 200%” amb el seu treball.